Políticas de Trocas e Devoluções

Troca de Produtos:

Para realizar a troca de um produto da Edticiclo, é necessário entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) antes de enviar o(s) item(ns) de volta para nosso Centro de Distribuição.

O pedido de troca deve ser feito em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e o motivo da troca. O cliente receberá instruções detalhadas para proceder com a troca.

A troca só será aceita se o produto adquirido pelo cliente estiver:

1. Perfeitamente acondicionado na embalagem original;
2. Sem sinais de uso e em perfeito estado;
3. Acompanhado da primeira via da Nota Fiscal de Venda ou DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica), conforme aplicável.

A Edticiclo efetuará a troca do produto após a confirmação do nosso Centro de Distribuição de que o item está em condições adequadas para a substituição. Esse processo pode levar até 3 (três) dias úteis a partir do recebimento da mercadoria no Centro de Distribuição.

Condições para devolução por arrependimento:

Se o cliente se arrepender da compra, também poderá solicitar a devolução do produto. O prazo para devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo e número do pedido.

A Edticiclo tomará as medidas necessárias e os valores serão reembolsados de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra, sendo:

1. Depósito em conta corrente, no prazo de até 5 (cinco) dias úteis;
2. Solicitação à administradora do cartão de crédito, no prazo de 2 (dois) dias úteis, para que ela informe a instituição financeira responsável pelo estorno, que poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da fatura do cartão de crédito.

O reembolso será realizado sem custo adicional para o cliente.

Para mais informações sobre o reembolso, consulte nossa Política de Reembolso.

Troca de produto com defeito:

A Edticiclo realizará a troca de produtos adquiridos conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

A troca será possível somente se for constatado vício ou defeito no produto. O cliente deve entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) e seguir as instruções recebidas para que o pedido de troca seja analisado e processado, caso:

• Seja identificado um defeito de fabricação, o prazo para solicitação de troca é de até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento.
• Receba produtos diferentes dos originalmente adquiridos ou se notar que a embalagem foi violada, o cliente deve recusar a entrega ou solicitar a troca do produto em até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento.

Observação: Para efetuar a troca com sucesso, o cliente deve entrar em contato com nosso SAC para obter as instruções necessárias.

No processo de troca, o cliente poderá optar por:

1. Vale-Troca para uso em uma próxima compra, incluindo o valor do frete, caso tenha sido cobrado;
2. Troca por outro produto disponível no site edticiclo.com.br, de mesmo valor, incluindo o frete, caso tenha sido cobrado;
3. Restituição do valor do produto, incluindo o valor pago pelo frete.

Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e detalhes sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos).

Após a solicitação de troca, você receberá por e-mail um código de autorização de postagem e deverá enviar o produto em uma agência dos Correios. Os custos de envio da devolução serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso sugerimos que utilize a mesma embalagem em que recebeu sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada para proteger a(s) peça(s) durante o transporte.

Entre em contato conosco:

Se tiver qualquer dúvida sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, por favor, entre em contato através dos canais:

Nosso atendimento é de segunda a sexta, das 7h às 22h, e aos sábados, das 8h às 18h.

Esta Política de Trocas e Devoluções é válida a partir de junho de 2024.