Perguntas Frequentes

Quais são as formas de pagamento que posso utilizar?

Aceitamos estes meios de pagamento:

Qual o custo do envio?

O custo do envio será calculado com base no total da compra e endereço da entrega, no checkout, no momento prévio à confirmação da compra.

Como os envios são realizados?

Os envios das mercadorias são realizados por: 

Onde posso receber meu pedido?

No endereço informado no ato da compra no site. Fazemos envios para todo o país. 

Quanto tempo meu pedido vai demorar para chegar?

O tempo de entrega dependerá do tipo de frete selecionado. Normalmente, a demora é de entre 8 e 18 dias úteis após acreditação do pagamento. Saiba mais acessando nossa Política de Entrega.

Qual o prazo para fazer uma troca?

No caso de arrependimento da compra você tem até 7 dias, após a compra, para solicitar a devolução e o estorno do pagamento. Saiba mais acessando nossa Política de Trocas e Devoluções.

Posso trocar ou devolver um produto da Edticiclo?

Sim. A Edticiclo realiza trocas e devoluções conforme o Código de Defesa do Consumidor, respeitando prazos e condições específicas para cada caso.

Comprei online e me arrependi. Posso devolver?

Sim. Compras feitas pela internet possuem direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Qual é o prazo para solicitar a devolução por arrependimento?

No caso de arrependimento da compra você tem até 7 dias, após a compra, para solicitar a devolução e o estorno do pagamento. Saiba mais acessando nossa Política de Trocas e Devoluções.

Quais são as condições para aceitar a devolução?

O produto deve:

• Estar sem uso;
• Não ter sido lavado ou modificado;
• Não apresentar odores, manchas ou sinais de uso;
• Estar corretamente embalado para transporte.
  
  

Como funciona o reembolso?

Após o recebimento e aprovação da devolução:

• Cartão de crédito: estorno solicitado em até 2 dias úteis (prazo de crédito depende da operadora);
  
• PIX/Depósito: reembolso em até 5 dias úteis.
  
  Os prazos contam após o recebimento do produto devolvido.
  
  

Recebi um produto com defeito. O que devo fazer?

Entre em contato com nosso SAC preenchendo o formulário de devolução, anexando fotos e a descrição do defeito para análise técnica.

Qual o prazo para reclamar de defeito?

Até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do produto.

O que é considerado defeito de fabricação?

Problemas originados no processo de produção.
Não são considerados defeitos:

• Mau uso;
• Desgaste natural;
• Lavagem inadequada;
• Alterações feitas pelo cliente.
  
  

Quais são as opções se o defeito for confirmado?

Você poderá escolher entre:

• Troca por outro produto de mesmo valor;
• Vale-troca (incluindo frete, quando aplicável);
• Reembolso do valor pago, incluindo frete.
  

Quem paga o frete da devolução ou troca?

Nos casos autorizados, a Edticiclo cobre o custo do envio por meio de logística reversa.

Recebi um produto errado ou com a embalagem violada. E agora?

Recomendamos:

• Recusar o recebimento no ato da entrega; ou
• Entrar em contato com o SAC em até 7 dias corridos após o recebimento.
  
  

Preciso da Nota Fiscal para solicitar troca ou devolução?

A Nota Fiscal ajuda no processo, mas não é obrigatória. O pedido pode ser identificado por outros meios.

Como posso rastrear meu pedido?

Após a conclusão da compra, é possível acompanhar o status do pedido de 3 formas: 

1°) Verifique sua caixa de entrada (ou Spam). Um e-mail com o código de rastreamento do produto será enviado. 

2°) Acesse sua conta direto na loja. Basta realizar o seu LOGIN com e-mail e senha cadastrados.

Nas duas opções acima, será possível encontrar o link para acessar as informações atualizadas sobre o status do pedido e a previsão de entrega.

3°) Pedir ajuda pelo WhatsApp: