Políticas de Trocas e Devoluções

A Edticiclo preza pela transparência, respeito e boa experiência de compra, atuando em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

Recomendamos a leitura atenta das condições abaixo.

1. Considerações Gerais

Antes de solicitar qualquer troca ou devolução, o cliente deverá obrigatoriamente entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) da Edticiclo para receber as orientações adequadas ao seu caso.

Envie a solicitação através do formulário (clique aqui)

Solicitações realizadas fora dos canais oficiais não serão consideradas.

2. Direito de Arrependimento (Devolução)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compras por meio eletrônico poderá exercer o direito de arrependimento.

2.1. Prazo

O prazo para solicitação é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

2.2. Como solicitar

O cliente deverá entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente da Edticiclo acessando o formulário (clique aqui), informando:

• Nome completo;
• Número do pedido.

Após o contato, o cliente receberá as orientações para devolução do produto.

2.3. Condições do produto

A devolução será aceita somente se o produto:

• Estiver em perfeito estado de conservação;
• Não tiver sido utilizado, lavado ou modificado;
• Não apresentar odores, manchas ou sinais de uso;
• For devolvido adequadamente embalado.

2.4. Análise

O produto devolvido passará por análise.
Caso seja constatado uso, dano, descaracterização ou ausência de itens, a devolução poderá ser recusada, sendo o produto reenviado ao cliente.

2.5. Reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução o reembolso será realizado sem qualquer custo adicional ao cliente, de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra:

• Cartão de crédito: solicitação de estorno em até 2 dias úteis, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a operadora.
• PIX/Depósito: reembolso em até 5 dias úteis na conta indicada.

Os prazos passam a contar após o recebimento do produto no local indicado no atendimento.

3. Troca ou Devolução por Defeito de Fabricação

3.1. Condição

A Edticiclo realiza trocas ou devoluções de produtos que apresentem defeito de fabricação, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

3.2. Prazo para solicitação

O prazo para comunicação do defeito é de até 90 (noventa) dias, contados a partir do recebimento do produto, por se tratar de bem durável.

3.3. Como solicitar

Para solicitar a troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente da Edticiclo acessando o formulário (clique aqui), informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Descrição do defeito;
• Fotos que ajudem na identificação do problema.

Após o contato, o cliente receberá as instruções para envio do produto.

3.4. Análise do defeito

A Edticiclo terá o prazo legal de até 30 (trinta) dias para análise e solução.

Será realizada uma análise técnica para verificar:

• Se o defeito é de fabricação;
• Se houve mau uso, desgaste natural, lavagem inadequada ou uso indevido.

Não serão considerados defeitos de fabricação:

• Danos causados por uso incorreto;
• Desgaste natural decorrente do uso;
• Alterações feitas pelo cliente;
• Lavagem em desacordo com as instruções da etiqueta.

4. Soluções Disponíveis (Defeito Confirmado)

Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:

• Troca por outro produto disponível no site, de mesmo valor;
• Vale-troca, incluindo o valor do frete, quando aplicável;
• Restituição do valor pago, incluindo o frete.

Na indisponibilidade do produto em estoque, o cliente poderá escolher qualquer das opções acima.

5. Logística Reversa

Nos casos autorizados:

• A Edticiclo fornecerá o código de postagem reversa;
• O custo do envio será de responsabilidade da Edticiclo;
• O cliente é responsável por embalar corretamente o produto, garantindo sua integridade durante o transporte.

6. Produto em Desacordo com o Pedido ou Embalagem Violada

Caso o cliente receba:

• Produto diferente do adquirido; ou
• Embalagem violada;

Recomendamos:

• Recusar o recebimento no ato da entrega; ou
• Entrar em contato com o SAC em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

7. Identificação do Pedido

Sempre que possível, solicitamos o envio da Nota Fiscal (DANFE) para facilitar o processo.
Caso não esteja disponível, o pedido poderá ser identificado por outros meios, como:

• Número do pedido;
• E-mail de confirmação da compra;
• Registro interno da loja.

A ausência da Nota Fiscal não impede o exercício dos direitos do consumidor.

8. Prevenção de Uso Indevido

A Edticiclo se reserva o direito de:

• Recusar solicitações que caracterizem uso indevido, má-fé ou tentativa de fraude;
• Limitar atendimentos em casos de reincidência abusiva, conforme permitido pela legislação vigente.
  
  

9. Atendimento ao Cliente

Em caso de dúvidas ou solicitações, entre em contato conosco:

Nossa atendimento é de segundo a sexta, das 7h às 22h, e aos sábados, das 8h às 18h.